Чат на сайте
Собственный чат для общения посетителя с командой.
Все кейсы
ОБРАЩЕНИЯ ГОСТЕЙ
Чат и обращения
Чат на сайте, VK и MAX подключены к общей обработке сообщений. Состояние каналов и события доставки видны в журнале.
Обсудить похожую задачуЧат сайта и внешние каналы
- Сфера
- Общение с посетителями
- Формат решения
- Чат сайта и внешние каналы
- Технологии и функции
- Чат · VK · MAX
КОНТЕКСТ
С чего всё началось
Гости пишут с сайта и из внешних каналов. При сбое нужно понять, что произошло: канал отключился, сообщение не пришло или остановилась его обработка.
ЗАДАЧА
Что требовалось сделать
Подключить VK и MAX к собственному чату сайта через механизм обработки сообщений. Предусмотреть настройку каналов и журнал для разбора проблем.
РЕШЕНИЕ
Что входит в решение
VK и MAX
Подключение внешних каналов к обработке сообщений.
Настройки каналов
Редактирование и архивирование подключений.
Доставка и журнал
Фоновая обработка сообщений и запись событий доставки.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как это работает
Приём сообщения отделён от последующей обработки. За неё отвечает фоновая программа — обработчик, который работает без участия пользователя. Журнал помогает найти шаг, на котором возникла проблема.
- 01
Сообщение
Гость пишет в чат, VK или MAX.
- 02
Обработка
Фоновая программа определяет, куда передать обращение.
- 03
Работа команды
Сотрудники получают обращение и могут проверить события в журнале.
РЕЗУЛЬТАТ
Что получилось
- В сайт встроен собственный чат.
- Подключениями VK и MAX можно управлять отдельно.
- Для обработки сообщений есть общий механизм доставки и журнал событий.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
У вас похожая задача?
Расскажите, какие операции нужно упростить и какими программами вы уже пользуетесь. Обсудим подходящий вариант.
Обсудить задачу